大觀區集賢路街道蔡山社區黨總支堅持黨建引領基層治理，著眼服務居民群眾，積極探索“五心”工作法，不斷整合優化各類資源，提升社區治理效能和精細化服務水平，讓群眾擁有更多獲得感、幸福感和安全感。

強化黨建引領守“初心”。充分發揮“大黨委”單位資源優勢，整合轄區資源，利用“共駐共建共享”理念服務小區，整合“雙報到”在職黨員力量，將服務下沉到社區網格，讓在職黨員報到行動起來，根據自身職能特點與資源優勢，實現組織共建和資源共享。社區干部通過“五百大走訪”從“要我服務”向“我要服務”轉變，動態掌握網格信息，做到網格信息“一口清”。同時利用社區心愿墻、小區議事廳、微信群等方式，收集群眾對社區管理的意見建議，增強居民參與社區建設的自治活力。今年以來，社區領導干部走訪收集“微心愿”共計51個，解決群眾急難愁盼的民生實事20余件。

做好接訴即辦暖“民心”。始終堅持“未訴先辦、接訴即辦”的工作機制，以12345熱線和網格員問題收集反饋為抓手，以資源整合為保障積極協調公安、消防、城管、市場監管等相關部門力量召開聯席會議，聯合多方力量幫助社區解決難點、痛點問題。針對轄區工農街住戶及商戶反映的小區管理問題，社區迅速組織人員實地排查，與小區商戶多次召開座談會，并聯合經發局、營商環境辦、物管中心、城管部門、消防部門等部門對小區存在問題迅速進行整改，搶抓老舊小區改造機遇，修補破損基礎設施達400平方米，利用閑置地塊新建便民停車場2處，增加停車位200多個，并處理漏水兩處，力爭高效解決群眾急難愁盼問題，把群眾的“煩心事”變成“暖心事”。

聚焦志愿服務送“真心”。“讓居民受益讓群眾放心”一直以來是社區志愿服務的宗旨。為了提供有溫度、有深度的志愿服務，社區組建了六支志愿服務隊伍，廣泛搜集群眾的所需所盼，組織物業每月開展理發、修家電、磨刀、放電影等便民服務，真正做到志愿服務精準對接，實現了社區內群眾反映好、鄰里矛盾少的喜人局面。同時，社區深化“網格員+警員+志愿者”的法治社區治理模式，由社區干部、小區支部、公益律師、民警等共同開展社區法治建設、宣傳平安建設、防電詐等工作，開展民情民意收集、環境整治、小區設施維護、矛盾調解等各項工作，真正做到發現問題在一線、化解矛盾在一線、工作落實在一線，凝聚起加強基層治理的強大合力。

堅持幫扶助困獻“愛心”。堅持用“愛心”連接群眾，用“走心”的實際行動打通為民服務的“最后一公里”。為幫助特殊群體，平穩有序開展困難救助，構筑起切實保障困難群體的基本生活服務場景，社區建立和完善網格長、樓棟長、單元長“長”聯動機制，建立了一支10余人的“愛心”團隊，不斷加大幫扶力度，并積極宣傳，動員轄區企業和居民朋友一起參與在幫扶助困行動中來，形成“人人都參與，傳遞正能量”的良好風尚，為社區居民排憂解難。今年以來，社區落實開展生活困難人員救助25人次;各類節日向12位貧困老人送去慰問金、米面油等生活物品;為行動不便老年人發放血壓計、小夜燈、防滑墊、輪椅等適老養老輔助用具10余套，讓他們切實感受到了來自社區和社會的關愛和溫暖。

豐富居民生活聚“人心”。為推進社區服務的多樣化和精準化，不斷豐富居民的文化生活，切實提高居民的幸福感，社區依托新時代文明實踐站、黨群服務站，內設婦女兒童之家、圖書室、健身室、書畫室、日間照料室等，并向小區延伸黨建服務觸角，在小區內設置黨員活動室、休閑室、文化廣場、老年活動室。同時，依托新時代文明實踐站，利用傳統節日和紅色節日，開展“粽香話端午，黨群魚水情”、黨建知識競賽、朗誦、“團圓迎中秋，歡歌慶國慶”等特色活動15次，組織各類健康、安全知識講座8次，營造了社區和諧之風，提升了居民幸福感，使社區變為群眾實實在在的幸福家園。